Conditions Générales de Vente et d'Utilisation
CGV / CGU — Version 16 — Août 2026
CGV / CGU — Version 16 — Août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (ci-après les « CGV/CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Coaching Master (ci-après la « Plateforme »), accessible à l'adresse https://coachingmaster.fr, ainsi que l'ensemble des services et transactions qui y sont proposés.
Toute utilisation de la Plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV/CGU. L'Utilisateur qui n'accepte pas ces conditions doit renoncer à utiliser la Plateforme.
La Plateforme Coaching Master est éditée par :
Benjamin Adnet, micro-entrepreneur
Immatriculé sous le numéro SIREN 990 081 333
Domicilié au 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France
Site : coachingmaster.fr
Contact : coachingmaster.fr@gmail.com
Hébergeur : o2switch — 222-224 Boulevard Gustave Flaubert, 63000 Clermont-Ferrand, France.
3.1. La Plateforme est un service d'intermédiation mettant en relation des Coachs indépendants et des Joueurs, et permettant la réservation, l'achat et le paiement de prestations.
3.2. Coaching Master agit en qualité d'intermédiaire technique. Les prestations sont fournies par les Coachs, seuls responsables de leur exécution. Coaching Master n'est pas le prestataire du coaching et ne garantit aucun résultat (progression, classement en jeu, etc.).
3.3. Coaching Master n'est pas responsable des dysfonctionnements des services tiers (notamment Stripe et Discord).
La Plateforme permet aux Coachs de proposer, et aux Joueurs d'acheter, les prestations suivantes :
Les caractéristiques essentielles de chaque prestation, ainsi que son prix (et, pour les abonnements, le caractère récurrent et le montant mensuel), sont présentés de manière claire sur la page correspondante avant l'achat.
5.1. L'accès à certaines fonctionnalités nécessite la création d'un compte. L'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour.
5.2. L'Utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée depuis son compte.
5.3. Utilisateurs mineurs. La Plateforme est accessible aux Utilisateurs mineurs. Tout Utilisateur âgé de moins de dix-huit (18) ans doit disposer de l'autorisation préalable de son représentant légal, ce dernier assumant la responsabilité de l'utilisation de la Plateforme et des achats effectués.
Lors de l'inscription, l'Utilisateur communique sa date de naissance et atteste sur l'honneur être majeur ou, s'il est mineur âgé de quinze (15) à dix-sept (17) ans, disposer de l'autorisation de son représentant légal.
Pour les Utilisateurs âgés de moins de quinze (15) ans, conformément à l'article 8 du Règlement (UE) 2016/679 et à l'article 45 de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, le traitement des données à caractère personnel requiert le consentement conjoint de l'Utilisateur et du titulaire de l'autorité parentale. À cette fin, l'adresse électronique du représentant légal est recueillie lors de l'inscription et une demande de confirmation lui est adressée par courrier électronique.
Le compte est utilisable immédiatement : l'Utilisateur peut consulter la Plateforme et son espace personnel. En revanche, aucune réservation ni aucun paiement n'est possible tant que la confirmation du représentant légal n'a pas été reçue. Le lien de confirmation est valable trente (30) jours et peut être renvoyé à tout moment depuis la Plateforme.
Coaching Master ne saurait être tenu responsable en cas de fausse déclaration de l'Utilisateur sur son âge, sur l'existence d'une autorisation parentale ou sur l'adresse électronique communiquée.
5.4. L'Utilisateur peut modifier ses informations depuis son tableau de bord et ses paramètres, et supprimer son compte à tout moment (voir Article 13 et la Politique de Confidentialité).
5.5. Coaching Master se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas de violation des présentes CGV/CGU, d'utilisation frauduleuse ou de comportement illicite.
L'Utilisateur s'engage à utiliser la Plateforme de manière loyale et conforme à la loi. Sont notamment interdits : les propos haineux, discriminatoires, harcelants ou illicites ; l'usurpation d'identité ; la fraude ; l'atteinte à la sécurité de la Plateforme ; l'utilisation abusive de la messagerie ou des espaces communautaires. L'Utilisateur reste responsable des contenus qu'il publie.
7.1. Prix. Les prix sont indiqués en euros. Le prix affiché au Joueur inclut la commission de la Plateforme. Le montant total à payer est rappelé avant la validation du paiement.
7.2. Commission. Coaching Master prélève une commission sur chaque transaction réalisée via la Plateforme, intégrée au prix payé par le Joueur. Le Coach perçoit le montant de sa prestation diminué de cette commission et, le cas échéant, des frais du prestataire de paiement.
7.3. Paiement. Les paiements sont traités par le prestataire de paiement sécurisé Stripe. Coaching Master n'a pas accès aux données bancaires des Joueurs. En validant un paiement, le Joueur accepte les conditions de Stripe. Les sommes sont encaissées sur le compte Stripe du Coach concerné, Coaching Master percevant sa commission au titre de l'intermédiation.
7.4. Codes promotionnels. Un seul code promotionnel peut être appliqué par commande : les codes ne sont pas cumulables entre eux. Chaque code est soumis aux conditions qui lui sont propres — durée de validité, nombre d'utilisations, offres, jeux ou Coachs concernés — vérifiées au moment du paiement. Un code expiré, épuisé ou non applicable à la commande est refusé sans que la commande en soit empêchée, au tarif plein.
7.5. Code de fidélisation après avis.
8.1. Les modalités de réservation (calendrier, formulaire, sélection de créneaux) sont propres à chaque prestation et indiquées sur la page correspondante.
8.2. L'accès aux contenus numériques (cours en ligne) est fourni après confirmation du paiement.
8.3. Les prestations de coaching individuel, d'équipe et les analyses sont réalisées aux dates convenues entre le Joueur et le Coach.
8.4. Informations transmises au Coach. Lorsque la prestation est réservée via un formulaire, les informations saisies par le Joueur (âge, niveau de jeu, lien de suivi de statistiques, objectifs, disponibilités, nombre d'heures souhaité) sont transmises au Coach avec la commande, afin de lui permettre de préparer la séance. Le Joueur est seul responsable de l'exactitude de ces informations. Coaching Master ne saurait être tenu responsable des conséquences d'informations inexactes, incomplètes ou trompeuses sur le déroulement de la prestation.
9.1. Nature. L'abonnement à une Communauté est un contrat avec paiement mensuel récurrent, reconduit automatiquement chaque mois par prélèvement jusqu'à résiliation par le Joueur. Il est souscrit soit sans durée minimale, soit avec une durée d'engagement choisie par le Joueur à la souscription dans les conditions de l'article 9.7.
9.2. Prélèvement. Le premier paiement intervient à la souscription. Les paiements suivants sont prélevés automatiquement à chaque échéance mensuelle sur le moyen de paiement enregistré.
9.3. Reconduction tacite. L'abonnement se renouvelle par tacite reconduction. Conformément à la réglementation applicable (notamment la loi dite « Chatel » pour les consommateurs), le Joueur est informé de la faculté de résilier à tout moment dans les conditions ci-dessous.
9.4. Changement de palier.
9.5. Prestations mensuelles. Les avantages à décompte (par exemple un nombre de coachings ou d'analyses par mois) sont valables sur le mois d'abonnement en cours et ne sont pas cumulables d'un mois sur l'autre. Chaque nouvelle période mensuelle réinitialise les compteurs.
9.6. Résiliation (abonnement sans engagement). Le Joueur peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace personnel. La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours déjà payée : l'accès est conservé jusqu'à cette date, aucun nouveau prélèvement n'étant effectué ensuite. Aucun remboursement au prorata n'est effectué pour la période en cours. Lorsque l'abonnement est assorti d'une durée d'engagement, les dispositions de l'article 9.7 s'appliquent.
9.7. Abonnement avec durée d'engagement.
9.9. Réservation d'une séance incluse dans l'abonnement. Lorsque le palier souscrit comprend un nombre de coachings mensuels et que le Coach a activé le mode planning, le Joueur peut réserver directement un créneau depuis son espace d'abonnement. Cette séance ne donne lieu à aucun paiement supplémentaire : elle est réglée par l'abonnement mensuel. Chaque réservation décompte une séance du quota du mois ; une fois le quota atteint, la réservation n'est plus possible jusqu'à l'échéance suivante, à laquelle le décompte repart. Les séances non utilisées au cours d'un mois ne sont ni reportées ni remboursées, conformément à l'article 9.3. Une séance réservée puis non honorée par le Coach relève de l'article 9.8.
9.8. Défaillance du Coach pendant un engagement. Si le Coach cesse de fournir la prestation pendant une durée d'engagement en cours, le Joueur est remboursé des mois restants, frais de plateforme compris. Ce remboursement incombe au Coach. À défaut de règlement de sa part dans un délai raisonnable, Coaching Master procède au remboursement du Joueur et se réserve le droit de réclamer au Coach les sommes ainsi avancées, ainsi que des indemnités. Le Joueur signale la défaillance depuis son espace personnel ou à l'adresse de contact indiquée à l'article 1.
9.9. Accès Discord. Lorsqu'une Communauté inclut un accès à un espace Discord privé, cet accès est attribué automatiquement après la souscription et le rattachement du compte Discord du Joueur, et retiré automatiquement à la fin de l'abonnement. Le Joueur doit disposer d'un compte Discord et accepter d'être ajouté au serveur concerné.
9.10. Défaut de paiement. En cas d'échec de prélèvement, l'accès peut être maintenu temporairement pendant une période de relance. À défaut de régularisation, l'abonnement peut être résilié et les accès retirés.
9.11. Évolution des offres. Le Coach peut faire évoluer le contenu de ses paliers. Toute modification substantielle est portée à la connaissance des abonnés concernés.
10.1. Coaching individuel, d'équipe et analyses. Le Joueur peut annuler une séance et obtenir un remboursement s'il annule plus de vingt-quatre (24) heures avant la date convenue. Aucun remboursement n'est possible pour une annulation intervenant moins de 24 heures avant la séance, ni pour une séance déjà réalisée.
10.2. Packs d'heures. Un pack est remboursable tant qu'aucune heure n'a été consommée et qu'aucune réservation n'a été effectuée. Dès lors qu'une heure a été consommée ou réservée, le pack n'est plus remboursable. Si le pack inclut un cours en ligne (contenu numérique), aucun remboursement n'est possible dès lors que l'accès au contenu a été fourni.
10.3. Cours en ligne. Les cours en ligne, en tant que contenus numériques fournis immédiatement, ne sont pas remboursables une fois l'accès ouvert (voir également l'Article 11 sur la rétractation).
10.4. Abonnements aux Communautés. Aucun remboursement au prorata n'est effectué pour la période en cours en cas de résiliation (voir Article 9.6). Pour les abonnements assortis d'une durée d'engagement, les mensualités déjà réglées ne sont pas remboursées (voir Article 9.7) ; en cas de défaillance du Coach, l'article 9.8 s'applique.
10.5. Les remboursements éventuels sont traités via Stripe, sur le moyen de paiement d'origine. Ils portent sur le montant de la prestation ; la commission de service de la Plateforme, ainsi que les éventuels frais de traitement bancaire, restent acquis et ne font pas l'objet d'un remboursement.
10.6. Déplacement d'une séance. Le Joueur peut déplacer lui-même une séance de coaching individuel ou d'équipe réservée via le calendrier, une seule fois par commande et jusqu'à vingt-quatre (24) heures avant le premier créneau de la séance. Cette faculté ne s'applique ni aux packs d'heures, ni aux cours en ligne. Le nouveau créneau doit être disponible chez le même Coach et se situer lui aussi à plus de vingt-quatre (24) heures. Lorsque la commande porte sur plusieurs heures, l'ensemble des créneaux est déplacé en bloc : tous sont décalés du même écart et leur agencement relatif est conservé. Le ou les créneaux initiaux redeviennent réservables par d'autres Joueurs, et le Coach est informé automatiquement du changement. Le déplacement n'entraîne aucun paiement complémentaire, aucun remboursement et aucune modification du prix convenu. Il est offert à titre de facilité et ne constitue ni une annulation ni une modification du contrat. Le délai de vingt-quatre (24) heures prévu à l'article 10.1 s'apprécie ensuite par rapport à la nouvelle date convenue, le Joueur conservant son droit à remboursement dans les mêmes conditions.
10.7. En cas de litige sur l'exécution d'une prestation, le Joueur s'adresse en premier lieu au Coach concerné. Coaching Master pourra faciliter la résolution du litige sans se substituer aux parties.
11.1. Conformément au Code de la consommation, le Joueur consommateur dispose en principe d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours pour les contrats conclus à distance.
11.2. Prestations à exécution immédiate. Lorsque le Joueur demande expressément l'exécution de la prestation (réservation d'une séance à une date située dans le délai de rétractation, souscription d'un abonnement avec accès immédiat) avant la fin du délai de rétractation, il reconnaît que son droit de rétractation peut être limité ou perdu une fois la prestation pleinement exécutée, dans les conditions prévues par la loi.
11.3. Contenus numériques. Pour les cours en ligne (contenu numérique non fourni sur support matériel), le Joueur consent expressément à leur fourniture immédiate et renonce à son droit de rétractation dès l'ouverture de l'accès, conformément à la loi.
Coaching Master peut suspendre ou résilier l'accès d'un Utilisateur en cas de manquement aux présentes CGV/CGU, de fraude, d'impayé ou de comportement illicite. En cas de résiliation du compte d'un Coach, les abonnements en cours de ses Joueurs sont traités selon les modalités prévues (résiliation, information des Joueurs concernés).
Coaching Master traite les données personnelles conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés. Les modalités détaillées figurent dans la Politique de Confidentialité.
L'Utilisateur dispose de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. La rectification s'effectue depuis le tableau de bord et les paramètres ; l'effacement (suppression du compte) depuis les paramètres ; les autres droits en écrivant à coachingmaster.fr@gmail.com. Une réponse est apportée sous 30 jours. Pour toute réclamation non résolue, l'Utilisateur peut saisir la CNIL.
Les données de paiement sont traitées directement par Stripe. Le rattachement d'un compte Discord entraîne le partage de l'identifiant Discord nécessaire à l'attribution des accès.
14.1. La Plateforme, sa structure et ses éléments sont protégés et demeurent la propriété de l'éditeur.
14.2. Les contenus publiés par les Coachs (cours, supports, vidéos) demeurent leur propriété ; en les publiant, le Coach accorde à Coaching Master une licence limitée nécessaire à leur diffusion sur la Plateforme.
14.3. Le Joueur bénéficie d'un droit d'accès personnel aux contenus achetés et s'interdit de les reproduire, redistribuer ou revendre sans autorisation.
15.1. Coaching Master met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer le bon fonctionnement de la Plateforme, sans garantir une disponibilité ininterrompue.
15.2. Coaching Master agissant comme intermédiaire, il n'est pas responsable de la qualité, du contenu ou des résultats des prestations fournies par les Coachs. La responsabilité de l'exécution des prestations incombe aux Coachs.
15.3. Coaching Master n'est pas responsable des dysfonctionnements des services tiers (Stripe, Discord), ni des dommages indirects résultant de l'utilisation de la Plateforme.
16.1. Toute réclamation peut être adressée à coachingmaster.fr@gmail.com.
16.2. Médiation de la consommation. Conformément au Code de la consommation, le Joueur consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige. Coaching Master a désigné le médiateur CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice) — 14 rue Saint Jean, 75017 Paris — https://www.cm2c.net.
16.3. Plateforme européenne de règlement des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
16.4. Droit applicable. Les présentes CGV/CGU sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront déterminés conformément aux règles de droit applicables.
Coaching Master peut modifier les présentes CGV/CGU à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au jour de l'utilisation de la Plateforme ou de la commande. Les Utilisateurs sont informés des modifications substantielles par tout moyen approprié.
coachingmaster.fr@gmail.com · coachingmaster.fr · SIREN 990 081 333
Version 16 — Août 2026